Klantenservice

Klantenservice


1.) Hoe kan ik betalen?
2.) Wordt mijn bestelling discreet verpakt?
3.) Zijn uw producten illegaal?
4.) Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
5.) Wat gebeurt er als mijn bestelling bij aankomst beschadigd is of zoekraakt?
6.) Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord of andere data kwijt ben?
7.) Wanneer komt mijn order te vervallen? 
8.) Ik ben een nieuwe/buitenlandse klant en dit is mijn eerste bestelling. Hoe werkt het een en ander?
9.) Waarom zijn de verzendkosten binnen Nederland € 7,08 en binnen Europa € 8,40?
10.) Ik heb problemen met het aanmelden!
11.) Wat moet ik doen als ik producten wil retourneren?
12.) Het lukt me niet om van taal te wisselen.




1.) Hoe kan ik betalen?

Klanten kunnen kiezen uit een aantal verschillende betalingsmethoden: (girale) overboeking, cash, Western Union overboeking of rembours en iDEAL (laatste twee alleen binnen Nederland). Meer informatie vindt u onder onze betalingsinformatie. Als u eenmaal een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een bevestiging per e-mail met alle informatie over de betalingswijze van uw keuze.

De transacties die worden verricht op tgctrading.com, worden beveiligd door het betaalsysteem Ogone (www.ogone.com). Alle informatie die wordt uitgewisseld voor de uitvoering van de betaling, wordt gecodeerd via het SSL-protocol. Deze gegevens kunnen niet worden opgespoord, onderschept of gebruikt door derden. Ze worden ook niet bewaard in onze computersystemen.

Ogone is een technische dienstverlener en neemt geen betwistingen in verband met de bestellingen op zich. Deze moeten rechtstreeks met tgctrading.com en/of uw bank worden geregeld.

Wilt u meer weten over Ogone, neem dan een kijkje op (www.ogone.com) of stuur een e-mail naar support@ogone.com.



2.) Wordt mijn bestelling discreet verpakt?

Alle bestellingen worden verzonden in kartonnen dozen of luchtkussenenveloppen zonder opschrift.


3.) Zijn uw producten illegaal?

Al onze producten zijn in Nederland wettelijk toegestaan. In de volgende landen kunnen echter problemen ontstaan: Brazilië, Indonesië, Irak, Iran, China, Rusland en alle Oost-Europese landen (met name Roemenië). We raden u dan ook aan om uw plaatselijke wetgeving te controleren voordat u een bestelling plaatst, aangezien TGC Trading geen enkele verantwoordelijkheid accepteert voor items die in beslag worden genomen. Bestellingen die vanuit een van de bovengenoemde landen worden geplaatst, zijn volledig voor uw eigen risico.


4.) Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

Bestellingen worden pas verwerkt na ontvangst van de volledige betaling. Als de betaling eenmaal is ontvangen, wordt uw bestelling dezelfde of de daaropvolgende werkdag verzonden. Bij de verzendgegevens (zie info) vindt u meer informatie en de geschatte aankomsttijd.


5.) Wat gebeurt er als mijn bestelling bij aankomst beschadigd is of zoekraakt? 

Alle bestellingen die worden verzonden, zijn volledig verzekerd. Indien uw bestelling bij aankomst om enige reden beschadigd is of is zoekgeraakt, dient u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen (zie info, of bel meteen + 31 (0) 13 57 22 959). Voor meer informatie verwijzen we naar onze Algemene Voorwaarden. In geval van schade, bekijk ook vraag 11 'Wat moet ik doen als ik producten wil retourneren?'.


6.) Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord of andere data kwijt ben?

Stuur een email naar info @ tgctrading.com (verwijder spatie voor -en na het @ teken) en we sturen u nieuwe inloggegevens of andere info die u verloren bent. Tot onze spijt kunt u niet kiezen voor een persoonlijk wachtwoord, omdat we werken met een numeriek systeem. Bijvoorbeeld: 222555


7.) Wanneer komt mijn order te vervallen? 

Als uw betaling na 21 dagen nog niet binnen is gaan we ervan uit dat u uw order niet wilt plaatsen en komt deze te vervallen. 


8.) Ik ben een nieuwe/buitenlandse klant en dit is mijn eerste bestelling. Hoe werkt het een en ander?

Bent u een nieuwe klant of woont u niet in Nederland en meldt u zich voor de eerste keer aan, dan moeten wij eerst uw BTW / VAT nummer controleren bij de fiscus. Dit is alleen de eerste keer als u zich aanmeldt! (Houdt er a.u.b. rekening mee dat dit 5 werkdagen kan duren.) 
Als alles gecontroleerd en ingevoerd is wordt uw account geactiveerd en worden toekomstige orders meteen verwerkt. U hoeft dan niet meer te wachten.
Als u geen BTW / VAT nummer invult, kunnen we uw bestelling dus ook niet verwerken.


9.) Waarom zijn de verzendkosten binnen Nederland € 7,08 en binnen Europa € 8,40?

Wij verzenden alles als pakketje omdat een pakketzending te traceren is. Een pakket verzenden is duurder dan een normale envelopzending. Uiteraard is een zending binnen Nederland goedkoper dan binnen Europa. U betaald het minimale bedrag voor een pakketzending tot 10 kilogram. Binnen Nederland is dat € 7.08 en binnen Europa € 8,40. Voor zwaardere pakketten heeft u geluk, die kosten zijn voor ons. 


10.) Ik heb problemen met het aanmelden!

Het komt soms voor dan men problemen ondervindt met het aanmelden.
Meestal is het nalopen van het onderstaande rijtje opties voldoende om succesvol aan te melden.

- Het emailadres is onjuist ingevuld en u ontvangt dus geen bevestiging, omdat het adres niet klopt.
Zorg dat u uw emailadres goed invult!

- Wordt onze bevestiging misschien in uw SPAM of junkmail geplaatst?
Check deze folder/map en kijk of onze mail misschien hier terecht is gekomen!

- Heeft u enkele minuten op de bevestiging gewacht?
Het kan soms even duren voordat u onze bevestiging ontvangt. Als u echter aanmeldt en u vult uw gegevens goed in, dan bent u automatisch ingelogd.
U kunt dus al rondkijken voordat u onze bevestiging ontvangt.

- Weet u zeker dat u NIET de wholesale prijzen ziet?
Als u voor het eerst op de site bent en u registreert en blijft daarna ingelogd, dan ziet u niet de goede prijzen.
Wacht op de bevestigingsmail van uw registratie en log daarna opnieuw in!
Nu ziet u de wholesale prijzen.

- Als het BTW nummer niet klopt blokkeren we een account tijdelijk, totdat we de juiste gegevens hebben.
Uw BTW nummer MOET kloppen. Zonder BTW nummer kunt een geen goederen kopen bij TGC Trading! Wij controleren uw BTW gegevens. Als deze niet kloppen zullen we uw account moeten blokkeren.


11.) Wat moet ik doen als ik producten wil retourneren?

Neem contact op met ons kantoor. Tel: +31 (0) 13 57 22 959
Als uw retourzending goedgekeurd wordt, krijgt u een RMA nummer. Vul dit nummer in op uw RMA formulier. U kunt dit formulier HIER downloaden.
Vul het formulier in en stuur dit mee met de producten die u wilt retourneren. 

Let op! Welke producten vallen niet onder de noemer van RMA procedure?
- Artikelen die niet voorzien zijn van de originele verpakking. 
- Artikelen die voorzien zijn van eigen “prijs” stickers die niet verwijderbaar zijn. 
- Verzegelde producten die geopend zijn.
- Artikelen / producten die speciaal op aanvraag van u als klant zijn verzonden en na ingebruikname niet naar wens blijken te zijn.
- Artikelen / producten waarvan de houdbaarheidstermijn is verstreken.


12.) Het lukt me niet om van taal te wisselen.

Omdat onze website erg veel data bevat, 'onthoudt' uw browser welke taal u het meest bezocht heeft. Dit kan er echter toe leiden dat u niet direct kunt overschakelen naar een andere taal (ENG-NL). Als u dit probleemloos wilt doen moet u even uw browsergeschiedenis ('cookies' en 'tijdelijke internetbestanden') leegmaken. Deze optie vindt u meestal onder 'Extra' in uw browsermenu.